营运部下半年工作计划 篇4

　　随着xx年上半年工作的结束，也象征下半年工作的开始。在过去的工作中，我们还有做的不足的地方很多。我生活广场新营销模式的推进、二三楼重新装修和潮衣库资源重组等给我商厦带来的营业额与客流量，还有电商的冲击还在继续，迫使我四楼业主销售量出现下滑，很多的业主感到不知所措。我四楼以后从实际出发，加大对业主的服务和帮助，并且与业主、营业员深入沟通。发扬商厦领导提倡“创新”思路，从肤浅卖货的帮助到深入营销的支持，让业主感到温馨，并且与我们一起克服困难，为此做出下半年的工作计划：

　　一、现场日常管理。

　　1、增强服务意思。严抓业主、营业员的服务质量，对没有服务意识和服务意识淡薄的业主做思想上的劝解，对营业员每星期做一次针对服务性的培训，让顾客来我商场感觉到服务的质量。

　　2、严抓营业员的自身形象。站立、着装、胸卡。

　　3、加强服务质量，借鉴肯德基全球区域统一标准，对三楼各厅的服务语言做统一服务用语。如；您好、谢谢、欢迎光临等用语。

　　4、抓好商品陈列，对私人用品和不属于销售的商品不能出现在厅内，与业主沟通，对厅内做美化的装饰，增加顾客的视觉效果。

　　5、加强巡视力度，对现场个边角，死角，无人照看的区域多加巡视，做到细致入微。

　　6、升级“帮扶”，对业主的帮忙，摆脱单纯的体力的帮助，要从更深的层次帮扶，如：业主的进货方面，价格体系方面，培训营业员销售技巧方面，终端厅位布置方面等。

　　7、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范，杜绝现场价签残损的现象，保持良好的现场容貌

　　二、卫生清洁工作

　　卫生是商场的形象，卫生做好的商场会让顾客感觉商场很清新，很舒适，也是商场的重要工作，下年在卫生工作中要有提升；

　　现场卫生：

　　1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物，不随地吐痰、倒水，保持店堂整洁。

　　1、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。

　　2、商场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。

　　3、消防设备、日用器具整洁卫生定位管理，保证卖场正常运转。

　　4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。

　　5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。

　　6、地面干净无污迹、杂物，随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无灰尘。

　　厕所卫生：

　　1、厕所门窗、玻璃、地面、墙壁每日清扫，保持干净整洁。

　　2、厕所内垃圾及时清理，污水不外溢。

　　3、每天用药物冲洗便池，不少于3次，保持厕所无异味。

　　通道卫生：

　　1、通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁，无尘灰、无杂物、污物。

　　2、通道内无异味，垃圾及时清运。

　　3、通道内商品应码放整齐、隔墙离地。

　　4、通道内的消防器材应妥善保存，定位管理，定时清扫。

　　三、安全消防工作是工作重点

　　安全工作更是繁琐，时刻不能忽视。宣传“预防为主，防消结合”。每日对一期二期的各厅间定时的电线、插排、用电设备进行每天的检查、对破坏消防设备的行为严加处理。尤其是二期餐厅用电量大，负荷大，顾客吸烟现象增多。占公共通道，消防栓遮挡，违反作业，明火作业，电焊，吸烟的现象要杜绝。时刻巡查扶梯，是否有异常，是否有不规范乘梯行为，时刻要有安全意识，不能麻痹大意。

　　四、招商工作的进行和创举

　　众所知，现形式趋于下滑，招商工作很难推进。鉴于四楼一期在17年的招商结果来看，不算理想。这里的原因很多。

　　1、三楼是整体男装市场，以成为规模，品种多，环境好。没有任何一个商场可以媲美

　　2、我商场在售后方面做到‘三日内无条件退换’，有售后保证，顾客免去后顾之忧。在投诉方面我商场是桦南做最好的。百姓放心。

　　3、我商场这几年男装调整完善，无论是品牌还是大众商品集全，顾客选购种类全面。在百姓心中已成为选购男装的首选地。

　　4、世纪商厦深入人心，十几年的经营，十几年的影响力以成为桦南做大的市场，无论是购物还是逛街首先来的就是世纪。

　　5、在促销活动中我们的奖项和奖品都是最好的，每次的促销都是新颖的。

　　在新形势下，传统的商业已经无法占领市场。二期开业后，我们的格局改变，新形势的发展是必然的。

　　1、无空位，无欠款。保证招商满额。

　　2、调整品牌趋势，多引进二线品牌，以快捷，时尚为主题

　　3、如果可以在三楼促销，拉动男装影响力，提升营业额。

　　4、资源整合，调动三楼可以利用的资源，相互提升。各家活动不断。